バス運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ
 

平成2799
 

 
  お客様各位

 
  バス運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ
 
 
                                株式会社じょうてつ
 
   平素より、弊社バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
川沿営業所所管の運行便において、誤った運賃を表示して運行し、ご利用のお客様から乗車料金を多く引き去った事実が判明いたしました。
 ご利用のお客様にご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 つきましては、該当するお客様には、返金手続きをさせていただきます。
 詳細は、下記のとおりでございます。
 
   
  1.対象となる運行便   
   事象 1  
   (1)発生日
    平成27年8月25日(火)

 (2)対象便
    【12系統】 7時17分発「 豊滝 」⇒「 真駒内駅 」

 (3)対象区間
    「 簾舞四区 」~「 藤野3条2丁目 」

 
 
    事象 2  
   (1)発生日
    平成27年9月1日(火)

 (2)対象便
    【12系統】 12時05分発「 石山六区 」⇒「 真駒内駅 」

 (3)対象区間
    「 石山3条6丁目 」~「 真駒内駅 」

 
 
   事象 3  
   (1)発生日
    平成27年9月5日(土)

 (2)対象便
    【12系統】 16時30分発「 真駒内駅 」⇒「 石山六区 」

 (3)対象区間
    「 石山2条2丁目 」~「 石山3条6丁目 」

 
 
  2.概 要
   運賃表示器の操作ミスにより、通常よりも1区間手前(事象1-2)および通常よりも1区間先(事象3)の運賃が表示された状態で運行したため、過剰に乗車料金をお支払いただいたケースが発生いたしました。
 
 
  3.原 因
   運賃表示器の操作を誤ったため。
 
 
  4.再発防止策
  < 従業員教育の再徹底 >
・お客様から正確な運賃をいただくことの重要性の認識を再徹底いたします。
・運賃表示器等の車載機器の基本的操作および確認事項を再徹底いたします。
・運賃制度について再徹底いたします。
 
 
  5.該当便ご利用のお客様へのお願い
   該当便をご利用されたお客様でお心当たりのある方は、大変お手数をお掛けいたしますが、返金の手続きを取らせていただきますので、下記の連絡先までご一報くださいますようお願い申し上げます。
 なお、ご返金の際にお客様のお名前・ご住所をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承願います。
 
 
 
上記のほか、お支払額についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
 
     
     
                    <お問い合わせ先>
                   株式会社じょうてつ 自動車事業部
                    フリーダイヤル 0120-109-004
                    受付時間 9:00~17:00(平日)