バス運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ
 

平成271210
 

 
  お客様各位

 
  バス運賃の過剰収受に関するお詫びとお知らせ
 
 
                                株式会社じょうてつ
 
   平素より、弊社バスをご利用いただき誠にありがとうございます。
川沿営業所所管の運行便において、ご利用いただいた一部のお客様から、乗車料金を多く引き去った事実が判明いたしました。
 ご利用のお客様にご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 つきましては、該当するお客様には、返金手続きをさせていただきます。
 詳細は、下記のとおりでございます。
 
   
  1.対象となる運行便および該当するお客様   
   
   (1)発生日
    平成27年12月8日(火)

 (2)対象便
    【快速8系統】 7時30分発「豊滝」⇒「札幌駅 」

 (3)対象区間(発生場所)
    「石山2-4 」にて乗車。
    
 (4)該当するお客様
    上記対象区間にて乗車し、ICカード乗車券で運賃をお支払いただいたお客様


 (5)該当者数
     4名
 
     
  2.概 要
   運賃表示器の操作ミスにより、通常よりも1区間手前の運賃が表示された状態で運行したため、過剰に乗車料金をお支払いいただいたケースが発生いたしました。
 
  3.原 因
   運賃表示器の操作を誤ったため。
 
 
  4.再発防止策
  ヒューマンエラー撲滅に向けて、全社を挙げて再発防止策に取り組んでおります。
・お客様から正確な運賃をいただくことの重要性の再徹底を図っております。
・運賃表示器等の車載機器の基本的操作および確認事項を再徹底を図っております。
・車載機器(運賃表示器連動)の改修等により運転士の操作性向上を図っております。
 
 
  5.該当便ご利用のお客様へのお願い
   該当便をご利用されたお客様でお心当たりのある方は、大変お手数をお掛けいたしますが、返金の手続きを取らせていただきますので、下記の連絡先までご一報くださいますようお願い申し上げます。
 なお、ご返金の際にお客様のお名前・ご住所をお伺いすることがございますので、あらかじめご了承願います。
 
 
  上記のほか、お支払額についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
 
                    <お問い合わせ先>
                   株式会社じょうてつ 自動車事業部
                    フリーダイヤル 0120-109-004
                    受付時間 9:00~17:00(平日)